CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

1) Phạm vi áp dụng

Áp dụng cho mọi đơn hàng mua tại website/fanpage/kênh bán của doanh nghiệp, gồm hàng gửi SHIP COD hoặc nhận trực tiếp tại cửa hàng/xưởng.

2) Trường hợp được hoàn tiền

Chúng tôi thực hiện hoàn tiền khi:

  1. Lỗi nhà sản xuất/thi công và không khắc phục/không đổi mới được.

  2. Sai mẫu/thiếu phụ kiện/hư hại do vận chuyển và không có hàng thay thế tương đương.

  3. Giao trễ vượt khung thời gian cam kết do lỗi hệ thống/vận chuyển, khách không còn nhu cầu.

  4. Hết hàng sau khi đã thanh toán hoặc đã xác nhận đặt cọc.

  5. Hủy đơn trước khi xuất kho (100% số tiền đã thanh toán/đặt cọc).

Ghi chú: Với hàng đặt chế tạo theo yêu cầu (custom), hoàn tiền theo điều khoản trên phiếu đặt hàng/thoả thuận riêng.

3) Trường hợp không hoàn tiền

  • Đổi ý sau khi đã lắp đặt/đã sử dụng;

  • Sản phẩm không còn nguyên tem/niêm/phụ kiện/bao bì;

  • Không cung cấp video unbox/bằng chứng theo quy định ở Mục 4;

  • Hư hỏng do lắp sai quy cách/tác động ngoại lực/quá tải/ăn mòn hoá chất;

  • Yêu cầu phát sinh ngoài chính sách hoặc trái pháp luật.

4) Yêu cầu VIDEO BẮT BUỘC

Để được hoàn tiền, khách cần gửi:

  • Video unbox tại thời điểm mở thùng: thể hiện tình trạng bao bì/tem niêm, toàn bộ phụ kiện, ngoại quan 360°.

  • Với lỗi sản phẩm: thêm cận cảnh điểm lỗi và thao tác cho thấy lỗi.

  • Trường hợp kiểm tra trực tiếp tại cửa hàng/xưởng và có biên bản xác nhận tại chỗ: có thể không cần video.

5) Quy trình & thời hạn yêu cầu

  1. Đăng ký: gửi mã đơn + lý do + video/ảnh theo Mục 4.

  2. Xác minh: kiểm tra điều kiện (tem/niêm/phụ kiện, tình trạng hàng).

  3. Phương án: ưu tiên đổi mới/đổi sang mẫu tương đương; nếu không khả thi → hoàn tiền.

  • Thời hạn gửi yêu cầu:

    • Lỗi NSX/thi công hoặc hư hại vận chuyển: trong 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.

    • Sai mẫu/thiếu phụ kiện: trong 48 giờ kể từ khi nhận hàng (dựa trên video unbox).

6) Hình thức & thời gian hoàn tiền

  • Thanh toán COD: hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng do khách cung cấp.

  • Chuyển khoản/QR/Card: hoàn về phương thức thanh toán ban đầu (theo quy định của ngân hàng/đơn vị cổng thanh toán).

  • Có thể chọn đổi sang sản phẩm khác hoặc tín dụng cửa hàng (store credit) nếu khách muốn.

  • Thời gian xử lý bắt đầu sau khi xác nhận đủ điều kiện và (nếu yêu cầu) nhận lại hàng.

7) Phí liên quan

  • Lỗi của chúng tôi/NSX: hoàn 100%, miễn phí vận chuyển hai chiều.

  • Đổi theo nhu cầu/không do lỗi (nếu được chấp nhận theo thoả thuận): không hoàn phí vận chuyển, có thể thu phí hoàn kho/bao bì theo thực tế (thông báo trước).

  • Phí phát sinh khác (nếu có) sẽ được thống nhất bằng văn bản/chat trước khi thực hiện.

8) Lưu ý cho đơn SHIP COD

  • Khuyến khích đồng kiểm: mở thùng kiểm tra ngoại quan trước khi thanh toán.

  • Nếu phát hiện sai/thiếu/hư ngay tại điểm giao: từ chối nhận, quay video và liên hệ để đổi/ship lại miễn phí.

  • Sau khi đã nhận: yêu cầu hoàn tiền vẫn được xem xét nếu đáp ứng Mục 2 & 4.

9) Kênh hỗ trợ

  • Hotline/Zalo/Inbox Fanpage/Email (T2–T7, 09:00–18:00). Khi liên hệ, vui lòng cung cấp mã đơn + video/ảnh để xử lý nhanh.