1) Phạm vi áp dụng

Áp dụng cho mọi khách hàng sử dụng website, fanpage, kênh thương mại điện tử, dịch vụ lắp đặt/bảo hành/đổi trả của Titans4x4.

2) Dữ liệu chúng tôi thu thập

  • Giao dịch: họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao nhận, nội dung đơn hàng, mã vận đơn, phương thức thanh toán.

  • Kỹ thuật – sản phẩm: dòng xe, cấu hình lắp đặt, ảnh/ video unbox/ video lỗi phục vụ đổi/trả/bảo hành.

  • Trực tuyến: cookie/ID thiết bị, trang đã xem, thời gian tương tác, nguồn truy cập; nội dung form liên hệ/chat.

  • CSKH: phản hồi, đánh giá, lịch sử hỗ trợ.

Vui lòng không gửi dữ liệu nhạy cảm (CCCD, thông tin thẻ, thông tin sức khỏe…) trừ khi pháp luật yêu cầu. Khi gửi ảnh/video, bạn chịu trách nhiệm che mờ người thứ ba/biển số nếu cần.

3) Mục đích sử dụng dữ liệu

  • Xử lý đơn hàng, giao nhận, bảo hành/đổi trả; cung cấp hướng dẫn lắp đặt, hỗ trợ kỹ thuật 1:1.

  • Cải thiện sản phẩm/dịch vụ, đảm bảo an toàn – phòng ngừa gian lận.

  • Gửi thông tin khuyến mãi/tin tức khi bạn đồng ý (có thể hủy đăng ký bất kỳ lúc nào).

  • Tuân thủ yêu cầu pháp luật và giải quyết khiếu nại/tranh chấp.

4) Cơ sở pháp lý

  • Thực hiện hợp đồng (mua bán – hậu mãi).

  • Sự đồng ý của bạn (ví dụ nhận tin marketing; cung cấp video chứng minh tình trạng hàng).

  • Lợi ích hợp pháp (chống gian lận, nâng cao trải nghiệm).

  • Nghĩa vụ pháp lý (kế toán/thuế, yêu cầu cơ quan nhà nước).

5) Chia sẻ dữ liệu

Chúng tôi không bán dữ liệu cá nhân. Dữ liệu chỉ được chia sẻ cho:

  • Đối tác vận chuyển/thu hộ COD; trung tâm bảo hành/đại lý ủy quyền.

  • Nhà cung cấp hạ tầng CNTT (lưu trữ đám mây, email/SMS) theo thỏa thuận bảo mật.

  • Cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

6) Lưu trữ & thời hạn

  • Hồ sơ đơn hàng/bảo hành: tối đa 05 năm kể từ khi hoàn tất nghĩa vụ hậu mãi (hoặc dài hơn nếu luật yêu cầu).

  • Dữ liệu marketing: đến khi bạn rút lại đồng ý.

  • Video unbox/bằng chứng lỗi: tối đa 12 tháng sau khi kết thúc đổi/trả; trường hợp gắn với hồ sơ bảo hành có thể lưu đến 05 năm.
    Khi hết mục đích/thời hạn, dữ liệu sẽ được xóa hoặc ẩn định danh an toàn.

7) Quyền của khách hàng

Bạn có quyền truy cập, đính chính, xóa, hạn chế xử lý, phản đối, rút lại đồng ý, yêu cầu bản sao dữ liệu; và khiếu nại tới cơ quan có thẩm quyền.
Liên hệ: titans4x42018@gmail.com hoặc Hotline: 0909.028.688 | 0964.098.597

Lưu ý: nếu bạn yêu cầu xóa dữ liệu cần thiết để xử lý đổi/trả/bảo hành đang diễn ra, chúng tôi có thể không thể tiếp tục hỗ trợ theo chính sách.

8) An toàn thông tin

  • Biện pháp kỹ thuật & tổ chức: phân quyền, mã hóa trong truyền tải, sao lưu định kỳ, ghi nhật ký truy cập, đánh giá rủi ro bảo mật.

  • Nhân sự và nhà cung cấp phải ký cam kết bảo mật; truy cập dựa trên nguyên tắc tối thiểu cần thiết.

  • Nếu có sự cố rò rỉ, chúng tôi sẽ khắc phục, thông báo cho bạn và cơ quan có thẩm quyền theo quy định.

9) Cookie & công nghệ theo dõi

  • Thiết yếu: đăng nhập, giỏ hàng, bảo mật phiên (không thể tắt).

  • Đo lường/Hiệu năng: thống kê, tối ưu trải nghiệm.

  • Tiếp thị (nếu dùng): cá nhân hóa nội dung/khuyến mãi (chỉ hoạt động khi bạn cho phép).
    Bạn có thể quản lý cookie trong cài đặt trình duyệt.

10) Chuyển dữ liệu ra nước ngoài (nếu có)

Một số nhà cung cấp hạ tầng có máy chủ ngoài Việt Nam; khi áp dụng, chúng tôi sẽ thông báo và xin đồng ý (nếu luật yêu cầu) và bảo đảm mức bảo vệ tương đương.

11) Dữ liệu trẻ em

Dịch vụ hướng tới người dùng từ 16 tuổi trở lên. Việc cung cấp dữ liệu của người dưới 16 tuổi cần sự đồng ý hợp lệ của cha/mẹ/người giám hộ.

12) Liên hệ

  • Email: titans4x42018@gmail.com

  • Hotline: 0909.028.688 & 0964.098.579

  • Địa chỉ: 344 Tạ Quang Bửu, phường Chánh Hưng, thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

13) Cập nhật chính sách

Chính sách có thể được cập nhật theo thay đổi pháp luật/quy trình. Phiên bản mới sẽ công bố trên website, nêu thời điểm hiệu lực.