CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & ĐỔI TRẢ

1) Phạm vi áp dụng

Áp dụng cho toàn bộ sản phẩm/phụ kiện do doanh nghiệp cung cấp (kết cấu thép–nhôm CNC sơn tĩnh điện, nhựa kỹ thuật, cao su EPDM…), hàng lắp tại xưởng/đại lý uỷ quyền hoặc tự lắp tại nhà.

2) Thời hạn bảo hành

  • 5 năm: nhóm kết cấu/cơ khí & sơn tĩnh điện.

  • 3 năm: nhóm cao su/đệm làm kín (EPDM) và vật tư tương đương.

  • Phụ kiện hãng thứ ba: theo chính sách của hãng; doanh nghiệp hỗ trợ thủ tục.

Bảo hành tập trung vào lỗi vật liệu – gia công – phủ bề mặt trong điều kiện sử dụng đúng khuyến cáo.

3) Điều kiện bảo hành hợp lệ

  • Có chứng từ mua hàng; tem/serial (nếu có) còn nguyên.

  • Lắp đặt đúng hướng dẫn/video hoặc tại cơ sở uỷ quyền; không khoan/cắt/hàn/chế trái quy cách.

  • Sử dụng đúng công năng – tải trọng; bảo quản bình thường.

4) Trường hợp không bảo hành

Tai nạn/va chạm mạnh, quá tải, off-road cực hạn, kéo vượt tải; tự ý can thiệp kết cấu/đấu nối; ăn mòn do hoá chất/muối biển; hao mòn/thẩm mỹ tự nhiên (trầy xước, phai màu…), lắp sai quy cách.

5) Quy trình bảo hành (BẮT BUỘC CÓ VIDEO)

  1. Đăng ký: cung cấp hoá đơn/phiếu giao hàng (Ship COD dùng mã vận đơn).

  2. Video bắt buộc:

    • Quay toàn cảnh sản phẩm và điểm lỗi ở nhiều góc;

    • Cận cảnh tem/serial (nếu có) và vị trí lắp đặt/điểm bắt bulông;

    • Với lỗi phát sinh khi sử dụng: quay thao tác cho thấy lỗi (ví dụ rung, kẹt, không khít…).

  3. Chẩn đoán: trong 24–72 giờ làm việc sau khi nhận đủ video + thông tin.

  4. Xử lý: sửa/khắc phục, thay thế chi tiết, hoặc đổi mới nếu không khắc phục được (thời gian thường 3–7 ngày làm việc).

Lưu ý: Trường hợp khách mang xe/sản phẩm đến trực tiếp và kỹ thuật viên kiểm tra tại chỗ, có biên bản xác nhận, có thể không cần video.

6) Đổi/Trả & Hoàn tiền (BẮT BUỘC CÓ VIDEO)

  • Đổi mới 30 ngày (lỗi NSX/thi công, không khắc phục được).

  • Đổi mẫu 7 ngày (đổi theo nhu cầu): chỉ áp dụng khi chưa lắp/không sử dụng, còn đủ tem–hộp–phụ kiện (khấu trừ phí phát sinh hợp lệ).

  • Hoàn tiền: khi không có hàng thay thế tương đương hoặc đã 02 lần khắc phục chưa đạt.

Điều kiện video cho Đổi/Trả

  1. Video mở kiện (unbox) ngay khi nhận hàng, thể hiện:

    • Tình trạng thùng/bao bì/tem niêm;

    • Toàn bộ phụ kiện bên trong;

    • Ngoại quan sản phẩm 360° (trước khi lắp).

  2. Nếu đổi/trả do thiếu hàng/sai mẫu/hư hại vận chuyển: video phải ghi rõ khoảnh khắc mở thùng và phần thiếu/sai/hư.

  3. Nếu đã lắp thử nhưng muốn đổi mẫu theo nhu cầu → không đủ điều kiện; chỉ chấp nhận khi chưa lắp, còn nguyên tem/hộp/phụ kiện.

Quy trình đổi/trả

  1. Đăng ký: gửi mã đơn + lý do + video bắt buộc theo mục trên.

  2. Kiểm tra: xác nhận đủ điều kiện (video/tem/hộp/phụ kiện).

  3. Thực hiện: đổi sản phẩm/hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu (trừ phí phát sinh hợp lệ).

Ngoại lệ: Nếu giao/nhận tại quầy, nhân viên kiểm tra và lập biên bản tại chỗ → không yêu cầu video unbox.

7) Chi phí & hỗ trợ

  • Miễn phí vật tư và công trong phạm vi bảo hành.

  • Phí vận chuyển/tháo lắp (nếu phát sinh) sẽ thông báo & thống nhất trước.

  • Hỗ trợ kỹ thuật trực tuyến 1:1, cung cấp video hướng dẫn lắp đặt cho khách tự lắp.

8) Kênh & thời gian tiếp nhận

  • Ship COD toàn quốc: Nhận hàng – Kiểm tra – Thanh toán.

  • Tiếp nhận qua Hotline/Zalo/Facebook chính thức; giờ làm việc T2–T7, 09:00–18:00.